Question 1

空港からホテルまでのアクセスについて教えてください。

Accepted Answer

新千歳空港からホテルまでの無料送迎バスはございません。 新千歳空港からホテルまでは車で40分。 また、新千歳空港からJR北広島駅までは、快速エアポートで約20分となります。 JR北広島駅からホテル間を結ぶ無料シャトルバスをご用意しております。予約の必要はございません。料金は無料です。運行スケジュールについてはシャトルバスのご案内をご参照ください。 天然温泉楓楓やフィットネスクラブをご利用する方、JRご利用でお越しになる方は是非ご利用ください。 アクセスの詳細はこちらをご覧ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/access/

Question 2

無料シャトルバスなど、バスでのアクセスについて教えてください。

Accepted Answer

無料シャトルバス情報はこちらをご覧ください。 JR北広島駅⇔ホテル JR北広島駅とホテル間を結ぶ無料シャトルバスをご用意しております。予約の必要はございません。料金は無料です。運行スケジュールについてはシャトルバスのご案内をご参照ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/ballpark/ 天然温泉楓楓やフィットネスクラブをご利用する方、JRご利用でお越しになる方は是非ご利用ください。 エスコンフィールド⇔ホテル エスコンシャトルに関しまして、以下のページをご確認くださいませ。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/ballpark/ 無料シャトルバスは以下のページよりご予約いただけます。 https://inquiry.talkappi.com/?f=kitahiroshima_classe&id=bb98778c8c3fff29 バスの所要時間は約10分です。 ※交通状況によります。 エスコンシャトルに関しての予約変更やキャンセルは、お客様に届きます確認メールからのみ可能です。 予めメールの受信設定をご確認の上、ご予約頂きますようお願いもしておりますので、ご協力をお願いいたします。 無料シャトルバス情報はこちらをご覧ください。 JR北広島駅⇔ホテル JR北広島駅とホテル間を結ぶ無料シャトルバスをご用意しております。予約の必要はございません。料金は無料です。運行スケジュールについてはシャトルバスのご案内をご参照ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/ballpark/ 天然温泉楓楓やフィットネスクラブをご利用する方、JRご利用でお越しになる方は是非ご利用ください。 エスコンフィールド⇔ホテル エスコンシャトルに関しまして、以下のページをご確認くださいませ。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/ballpark/ 無料シャトルバスは以下のページよりご予約いただけます。 https://inquiry.talkappi.com/?f=kitahiroshima_classe&id=bb98778c8c3fff29

Question 3

団体バスで乗降できる場所はありますか？

Accepted Answer

バスはホテル正面で乗降していただけます。

Question 4

最寄の高速道路の出口はどこですか？

Accepted Answer

道央自動車道を札幌方面へ「北広島IC」より約10分➞道道札幌北広島環状線を北広島市外方面へ、車で約15分

Question 5

アクセスについて教えてください。

Accepted Answer

ホテルまでのアクセス方法はこちらでご確認ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/access/

Question 6

最寄り駅からのアクセスについて教えてください。

Accepted Answer

最寄り駅はJR北広島駅です。ホテルまではお車で10分ほどです。 なお、JR北広島駅とホテル間を結ぶ無料シャトルバスをご用意しております。予約の必要はございません。料金は無料です。運行スケジュールについてはシャトルバスのご案内をご参照ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/access/

Question 7

駐車場の料金・利用時間・車寄せなどについて教えてください。

Accepted Answer

ホテル前に屋外駐車場（約200台可）がございます。 予約は必要ありません。料金も無料です。 チェックイン前は、駐車場に空きがある場合にはご利用いただけます。 なお、チェックアウト後は、23:00までご利用いただけます。 駐車場は無料のため、駐車券は発行されません。 バレーパーキングのサービスはございません。 当ホテル正面にお車寄せがあり荷物の積み下ろしにご利用頂けます。ただし、送迎シャトルバスの発着時には、バスの通行を妨げないよう、ご配慮いただけますと幸いです。

Question 8

最寄駅にエレベーターはありますか？

Accepted Answer

JR北広島駅にはエレベータがございます。

Question 9

冬季の道路状況について教えてください。

Accepted Answer

11月下旬頃～3月上旬頃まで雪が降る可能性があるため、お車でお越しの際はタイヤチェーンやスタッドレスタイヤ等、冬の装備は必須です。

Question 10

地域の紹介について教えてください。

Accepted Answer

国内外の有名ブランド店が集まる「三井アウトレットパーク 札幌北広島」や、2023年に開業したばかりの「北海道ボールパークFビレッジ」など、ショッピングやレジャーを楽しめるスポットも充実しており、さらに、自然と触れ合いながら食事やショッピングを楽しめる「えこりん村」や、美しい景色の中でプレーを楽しめる「札幌北広島ゴルフ倶楽部」など、様々な魅力的な観光スポットが点在しています。

Question 11

荷物を部屋まで運んでもらえますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんがお部屋までお荷物をお運びするサービスは行っておりません。 但し、お手伝いが必要な場合はお声掛けください。

Question 12

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

Accepted Answer

チェックイン前はもちろんの事、チェックアウト後でもお荷物はお預かり致します。お気軽にフロントへお申し付けください。

Question 13

貴重品の保管について教えてください。

Accepted Answer

お部屋に金庫はございません。貴重品の保管にはフロント横のセーフティーボックスをご利用ください。

Question 14

ホテルから宅配便は送れますか？

Accepted Answer

【ホテルから荷物を送る場合】 ヤマト運輸・ゆうパックを取り扱っております。配送料金表はフロントにございますので、ご確認ください。

Question 15

ホテルと空港・駅の間に手荷物配送サービスはありますか？

Accepted Answer

駅までの手荷物配送サービスはありません。 空港までの手荷物配送サービスはありません。

Question 16

事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？

Accepted Answer

【事前にホテルに荷物を送る場合】 お送りいただきましたお荷物は貴重品や食品、危険物を除き、チェックインまでお預かり致します。下記住所までお送りください。 【送り先】 〒061-1101 北海道北広島市中の沢316-1 札幌北広島クラッセホテル ※ご宿泊日とお名前（または団体名・代表者様名）をご明記ください。

Question 17

宴会形式の「ビュッフェスタイル」とは食べ放題のことですか？

Accepted Answer

宴会形式での「ブッフェスタイル」は提供しておりません。

Question 18

宴会場のキャンセル料はいつから発生しますか？

Accepted Answer

宴会場のキャンセルは、ご宴席日の60日前から約款に既定されているキャンセル料が発生いたします。

Question 19

ケータリングを頼むことはできますか？

Accepted Answer

ケータリングは承っておりません。

Question 20

宴会場で使う備品や資料は事前に送れますか？

Accepted Answer

送付方法・送付先についてはお問い合わせください。

Question 21

会議室や宴会場はありますか？

Accepted Answer

ホテル3階と12階に宴会・会議室がございます。 詳細はこちらをご覧ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/banquet/

Question 22

和室会場の有無・利用人数について教えてください。

Accepted Answer

和室の会場はございません。

Question 23

予約の前に宴会場の下見はできますか？

Accepted Answer

宴会場のご見学・ご相談の受付時間はこちらです。 平日：9:00～20:00 土・休日：9:00～18:00 ただし、他のお客様がご使用中の場合はご覧いただけませんので、あらかじめご来館日時をお問い合わせいただければ幸いです。

Question 24

宴会の誘導看板、案内表示は出せますか？

Accepted Answer

ホテル正面玄関入られて真正面に電光の掲示板をご用意しております。また宴会場前にも立て看板のご用意が可能です。

Question 25

宴会場でインターネット回線は利用できますか？

Accepted Answer

全会場とも無線（Wi-Fi）に対応しております。

Question 26

宴会の人数変更は何日前までできますか？

Accepted Answer

宴会の人数変更は、ご宴席日の2日前とさせていただいております。

Question 27

宴会場の仮予約および本予約の期限はいつですか？

Accepted Answer

宴会場の仮予約はできます。仮予約の期限はお申し込み日当日の1か月前迄とさせていただいております。

Question 28

宴会の予約はいつまでにすればよいですか？

Accepted Answer

原則はご利用日の1年前から8日前までご予約を承ります。ただし、宴会場の数に限りがございますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めいたします。

Question 29

大浴場のアメニティについて教えてください。

Accepted Answer

大浴場にはシャンプー、リンス、ボディーソープ、 脱衣場にはドライヤーのご用意があります。

Question 30

大浴場の乳幼児の入浴について教えてください。

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、オムツを着用しているお子さまのご入浴は公衆衛生上、ご遠慮いただいております。ご了承くださいますようお願いいたします。

Question 31

大浴場に乳幼児用の設備はありますか？

Accepted Answer

温泉大浴場には椅子のご用意がございます。

Question 32

岩盤浴の設備・利用時間・料金について教えてください。

Accepted Answer

岩盤ドーム（ミストサウナ）がございます。 北投石とブラックシリカ鉱石を配したドーム型の｢岩盤浴ヘルシードーム｣。座った時に岩盤が臀部と背中を心地よく温め、『着席岩盤浴』のような感覚でおくつろぎいただけます。 利用時間：10:00～22:00 料金：大浴場の一施設のため、別途料金等なし 詳細はこちらをご覧ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/hot-spring/ 岩盤浴は大浴場内にございますので、大浴場ご利用のお客様は追加料金なしでご利用頂けます。

Question 33

子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？

Accepted Answer

当館では小学生低学年のお子様（7歳）までとさせていただいております。小学生高学年のお子様は異性の浴室への入場をご遠慮ください。

Question 34

大浴場にオムツを替える場所はありますか？

Accepted Answer

大浴場の脱衣室におむつ交換台は設置しております。

Question 35

大浴場・露天風呂は掛け流しの温泉ですか？

Accepted Answer

ホテルの大浴場や露天風呂は天然温泉ですが、循環ろ過式、加温を行っております。

Question 36

日帰り入浴はできますか？

Accepted Answer

日帰り入浴については次のとおりです。 利用時間：10:00～22:00（21:30最終受付） 料金：大人1,500円、子供400円、3歳以下無料 休業の場合は当社ホームページのお知らせ欄にてご案内いたします。 日帰りプランについてはこちらをご覧ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/hot-spring/ 楓イベントカレンダーはこちらをご覧ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/news/

Question 37

大浴場にマッサージ機はありますか？

Accepted Answer

マッサージ機を共有スぺースと無料休憩室、合計5台設置しております。

Question 38

タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか？

Accepted Answer

当館では、入れ墨・タトゥ－のある方のご入館・ご入浴を原則お断りしております。 当館が定めるルール（専用シール等で隠れる）を守っていただける方に関しては、ご入館・ご入浴を受け入れます。 タトゥー（入墨）がある場合、専用のシール等で隠れる程度でしたらご利用いただけますが、それ以外はご遠慮いただいております。

Question 39

入浴料はかかりますか？

Accepted Answer

ご宿泊のお客様は無料でご入浴いただけます。

Question 40

水着・バスタオル・入浴着を身に着けたまま入浴できますか？

Accepted Answer

水着を着用したりタオルを体に巻いたままの入浴はご遠慮いただいておりますが、「入浴着」のご利用は可能です。 「入浴着」とは、乳がんの手術後等でも、温泉を気兼ねなくご利用いただける為に使用する、入浴用肌着でございます。当ホテルは、「入浴着」をご利用いただけますので是非、温泉をお愉しみください。

Question 41

妊娠中でも温泉に入れますか？

Accepted Answer

禁忌症（入浴を控えるべき）として妊娠初期ならびに妊娠後期が含まれますので、妊娠期間が該当するようであれば入浴を控えてください。妊娠中期であっても入浴に際してご心配なようでしたら、掛かりつけのお医者様に相談するのがよろしいかと存じます。

Question 42

館内の大浴場・露天風呂について教えてください。

Accepted Answer

ホテルロビー階に天然温泉大浴場「美肌の湯楓楓」がございます。 利用時間：5:00～9:00、10:00～24:00（12/31は25:00） ※男女入れ替えなし 詳細はこちらをご覧ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/hot-spring/

Question 43

貸切風呂、家族風呂について教えてください。

Accepted Answer

貸切露天風呂がございます。天然温泉100％の美肌の湯です。 営業時間：10:00～23:00（最終受付22:00） 料金：1,650円（1時間） お電話にてご予約を承っております。 011-373-3800 ※貸切露天風呂は（春〜秋限定）で、事前にご予約が必要です。 ※大浴場と繋がっていないため、着衣での移動をお願いします。 ※洗い場、カランはございません。 ※日帰りでのご利用は、別途入浴料が必要です。 利用料の他に、大浴場もご利用頂ける入浴料が人数様分発生致します。 詳しくは、ご予約の際に料金の確認をお願い致します。

Question 44

サウナはありますか？

Accepted Answer

乾式サウナと岩盤ドーム（ミストサウナ）がございます。 ・乾式サウナ 大画面TVとサウナタイマーを配し、扉横には水風呂・水飲み場を完備しております。体調にはご留意の上、ご利用ください。サウナの保温スイッチは23:00にOFFになりますので徐々に温度が下がります。 利用時間：10:00～24:00 ・岩盤ドーム（ミストサウナ） 北投石とブラックシリカ鉱石を配したドーム型の｢岩盤浴ヘルシードーム｣。座った時に岩盤が臀部と背中を心地よく温め、『着席岩盤浴』のような感覚でおくつろぎいただけます。 利用時間：10:00～22:00（大浴場の一施設） 詳細はこちらをご覧ください。 https://kitahiroshima-classehotel.jp/hot-spring/

Question 45

温泉の効能・泉質について教えてください。

Accepted Answer

泉質はナトリウム－塩化物・炭酸水素塩温泉（アルカリ性低張性温泉）です。 温泉の効能 神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え性、疲労回復期、疲労回復、健康増進、きりきず、やけど、慢性皮膚病、慢性婦人病

Question 46

大浴場は男女入替制ですか？

Accepted Answer

天然温泉大浴場の男女の入れ替えはございません。

Question 47

入湯税について教えてください。

Accepted Answer

入湯税を別途頂戴いたします。 料金：お一人様1泊につき150円 併せて、宿泊税も別途100円～頂戴いたします。（寝具付幼児以上）

Question 48

大浴場や露天風呂にタオルはありますか？

Accepted Answer

ご宿泊のお客様はお部屋に備え付けのタオル、バスタオルをご持参ください。 日帰りのお客様は350円で貸し出ししております。

Question 49

チェックイン前・チェックアウト後の入浴について教えてください。

Accepted Answer

ご宿泊当日のチェックイン前のご入浴は無料です。 チェックアウト後は当日大人500円（小人200円）でご入浴いただけます。フロントで受付後、温泉フロントにてお支払いください。

Question 50

大浴場にロッカーはありますか？

Accepted Answer

脱衣所にはコイン不要の鍵付きロッカーがございます。 また、貴重品の保管にはフロント横のセーフティーボックスをご利用ください。

Question 51

大浴場や露天風呂は混浴ですか？

Accepted Answer

混浴のお風呂がございません。

Question 52

同伴者が先にチェックインできますか？

Accepted Answer

同伴者が先にチェックインできますのでご予約者名をお申し出ください。

Question 53

アーリーチェックインはできますか？

Accepted Answer

当日の予約状況により、通常より早くのチェックインをお受けしております。その際は1部屋1時間毎に下記の室料を頂戴いたします。 【1時間1,100円のお部屋】 スタンダードシングル、スタンダードツイン、セミダブル、スマートツイン 【1時間2,200円のお部屋】 コーナーツイン、デラックスツイン、和室、和洋室

Question 54

チェックインの時間は何時までですか？

Accepted Answer

チェックインのお時間が遅くなっても問題ございません。ただし、北広島駅からのシャトルバスの最終時間は20:35となっております。それ以降のご到着の場合、北広島駅からはタクシーをご利用ください。タクシーでの所要時間は約10分、料金は2,000円程度です。 電車が運行している時間はほぼ常駐しています。最終電車の到着は24:20頃です。イベント等で混雑時はお待ちいただく可能性もあります。

Question 55

チェックイン時に必要なものはありますか？

Accepted Answer

海外からお越しの外国人のお客様には、チェックインお手続きの際パスポートをご提示頂き、コピーをとらせて頂きます。

Question 56

チェックインについて教えてください。

Accepted Answer

チェックインは15:00からです。 宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。

Question 57

チェックアウトについて教えてください。

Accepted Answer

チェックアウトは午前10:00までです。 宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。

Question 58

アーリーチェックアウトや宿泊期間の短縮はできますか？

Accepted Answer

ホテルロビー階フロントは24時間スタッフが常駐しておりますので、早朝深夜のチェックアウトも承ります。 ご宿泊期間を短縮する場合は、キャンセル料をいただく場合がございます。 詳しくはホテルまでお問い合せください。

Question 59

チェックアウト延長と延泊について教えてください。

Accepted Answer

【レイトチェックアウトについて】 当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けしております。その際は1部屋1時間毎に下記の室料を頂戴いたします。なお、17:00以降の延長は1泊料金とさせていただきます。 【1時間1,100円のお部屋】 スタンダードシングル、スタンダードツイン、セミダブル、スマートツイン 【1時間2,200円のお部屋】 コーナーツイン、デラックスツイン、和室、和洋室

Question 60

エクスプレスチェックアウトやフレックスチェックアウトはできますか？

Accepted Answer

エクスプレスチェックアウトは対応はしておりません。 フレックスチェックアウトは対応しております。 お会計をチェックアウト当日の朝までにお済ませ頂ければ、AM10時の混雑を避けてスムーズにチェックアウトしていただけます。

Question 61

離乳食の温めや哺乳瓶の消毒に使える電子レンジはありますか？

Accepted Answer

電子レンジはロビー階、軽食コーナー「茜」にございます。ご自由にお使いください。

Question 62

レストランに離乳食メニューはありますか？

Accepted Answer

レストランでは離乳食のご用意はありません。アレルギー等がございましたら、各料理のアレルギー表示をご参照くださいませ。離乳食を温めるための電子レンジはLB無料休憩室にご用意しております。

Question 63

ベビー用品（ミルク、離乳食、おむつ等）の販売はありますか？

Accepted Answer

ホテルロビー階の売店にておむつの販売を致しております。

Question 64

子供用アメニティ、ベッドガード、ベビーベッドはありますか？

Accepted Answer

ベッドガード、ベビーベッド、貸出しがございます。数に限りがありますので予めご連絡ください。

お知らせ

休館日と温浴棟井戸の工事のお知らせ