TERMS OFSERVICE
利用規約
第1条 利用規約
札幌北広島クラッセホテル（以下「当ホテル」といいます）が提供するホームページを利用するお客様（以下「お客様」といいます）は、本利用規約の内容を承諾し、利用するものといたします。
第2条 適用範囲
本規約は、当ホテルホームページ利用に関してのみを適用範囲といたします。
第3条 お客様の利用環境
本サービスは、原則として日本語対応のパソコン以外を利用する場合、当ホテルは動作を保障出来ませんので、動作結果や諸影響に関して一切責任を負いません。
また、日本語対応パソコンでもお客様のパソコンにおける環境設定状況によっては正常に動作しない場合もあり、この場合も同様といたします。
第4条 公開情報の変更
当ホテルホームページ上で公開されている情報の変更・削除およびご提供するサービスの内容は、予告なく変更することがございます。
第5条 著作権
当ホテルホームページに掲載する情報の著作権は、原則として当ホテルに帰属します。当ホテルの書面による承諾がある場合を除き、当ホテルホームページに掲載された情報の二次使用を禁止いたします。
第6条 セキュリティ対策
当ホテルホームページへのアクセス時にはアクセスログを記録しておりますが、当ホテルホームページの利用に関する統計分析、当ホテルホームページの保守管理、及び不正アクセスなどの原因調査以外では利用いたしません。
第7条 禁止事項
当ホテルホームページへのアクセス時にはアクセスログを記録しておりますが、当ホテルホームページの利用に関する統計分析、当ホテルホームページの保守管理、及び不正アクセスなどの原因調査以外では利用いたしません。
- 利用する意思が無いのに関わらず多数の予約を行う行為を行った場合。
- ホテルホームページのご利用にあたり、お客様が他の方に損害を与えた場合。
- 他のお客様、第三者もしくは当ホテルの著作権、その他の権利を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為があると認められる場合。
- 犯罪的行為もしくは犯罪的行為に結びつく行為をするおそれがあると認められる場合。
- 当ホテルの承認のなく、有料の手配代行など、事由の如何を問わず営利を目的として当ホテルホームページを利用する行為、またはその準備を目的とする行為があると認められる場合。
- 当ホテルの運営を妨げる行為をするおそれがあると認められる場合。
- 当ホテルに対して虚偽の申告、届出を行う行為をなした場合。
- 当ホテルホームページを通じて、コンピュータウィルス等有害なプログラムを使用するもしくは提供する行為、またはそのおそれのあると認められる場合。
- その他、法令に違反する、または違反するおそれのある行為、または当ホテルが不適切と判断する行為をするおそれがあると認められる場合。
第8条 免責事項
- 当ホテルホームページに掲載する情報について、当ホテルは細心の注意を払っておりますが、当ホテルはその完全性を保証するものではありません。
当ホテルの営業に関する内容は、すべて現況を優先いたします。 - 当ホテルホームページは、提供する情報の充実を図るため、他の会社、団体のホームページへのリンクを張ることがあります。
当ホテルホームページからリンクするホームページの情報については時間の経過による変化、伝聞情報等も含まれるため、当ホテルが保証するところではありません。 - 当ホテルホームページの利用により、利用者がいかなる損害を受けた場合にも、当ホテルは一切の責任を負いません。
- 当ホテルホームページの保守作業やシステム障害、天災、その他の理由により当ホテルホームページに関するサービスが中断し、その結果お客様に何らかの不都合または損害が発生した場合においても、当ホテルは一切の責任を負いません。
第9条 当ホテルホームページへのリンク
当ホテルホームページへのリンクは原則として自由とさせていただきます。ただし、各ページのホームページアドレスは、予告なく変更することがございますので、必ずトップページ（https://kitahiroshima-classehotel.jp/）へのリンクをお願いいたします。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
札幌北広島クラッセホテルは、地域の魅力を活かしたリゾート運営を通じて社会に奉仕し、お客様に特別な時間をご提供し、 いつでも変わることのない「心からのおもてなし」をもって、最良の満足と信頼をご提供したいと考えております。 当館ではサービスのさらなる向上を目指すとともに、働く従業員の人権を尊重し、心身ともに健康で安心・安全に働ける環境を 守ることが不可欠であると考えております。 そのため、従業員を守る組織としての姿勢を明確にすべく、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、 ここに公開いたします。 なお、本方針は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および「改正旅館業法」に基づき策定しております。 お客様からの正当なご意見やご要望を排除する目的ではないことを、何卒理解賜りますようお願い申し上げます。
【カスタマーハラスメントの定義】
厚生労働省のガイドラインに基づき、「顧客・利用客等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」を対象といたします。
対象となる行為の例： （※これらに限定されるものではありません）
１. 要求内容が妥当性を欠く場合： （１）当館の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合 （２）要求内容が、当社の提供サービスと無関係である場合
２．手段・態様が社会通念上不相当な場合： （１）身体的な攻撃（暴行・傷害） （２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言） （３）威圧的な言動や過剰なサービス要求・不当な値引き要求 （４）土下座の要求 （５）継続的・執拗（しつこい）な言動 （６）拘束的な行動（不退去、長時間の居座り） （７）差別的・性的な言動 （８）従業員個人への攻撃・つきまとい （９）SNSやインターネット上での中傷・誹謗行為
【カスタマーハラスメントへの対応方針 】
１. カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、合理的な解決に向け理性的な話し合いを求めますが、悪質と判断される場合や話し合いが困難な場合は、改正旅館業法および当館利用規約に基づき、ご宿泊・施設利用をお断り（拒否）または退室を要請いたします。
２. 暴力・脅迫・器物破損等の悪質な事案においては、毅然とした態度で警察通報および弁護士等専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を実施いたします。
３. 当館は、ハラスメントの被害に遭った従業員の心身のケアと安全確保を最優先とし、相談・報告を行った従業員に対して不利益な取扱いを行うことは一切ございません。
【お客様へのお願い】
多くのお客様には日頃より節度あるご利用をいただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が 確認された場合には、本方針に則り毅然と対応いたします。 今後ともお客様により良いサービスをご提供できますよう尽力して参りますので、何卒ご理解とご協力を賜りますよう お願い申し上げます。
令和8年10月1日 札幌北広島クラッセホテル 総支配人
